政策宣講、答疑解惑、材料審核、現場辦理……日前，山東省濟南市總工會“數字大篷車”開進華潤山東醫藥有限公司，通過定制化專車為職工送去大病互助保障服務。火爆的場景從上午8點延續到下午3點，近千名職工參與其中。

這樣的服務，源于濟南市總積極回應職工醫療保障需求，打造“泉心互助”公益品牌，開展職工大病互助保障。近年來，“泉心互助”走出一條“自主運行、規范管理、服務為先、健康發展”的創新路。截至目前，濟南全市參加職工大病互助保障的職工會員累計達569.7萬人次，救助職工2.6萬人次，發放救助金7839.3萬元，有效緩解了患病職工的燃眉之急，切實鞏固了城市困難職工解困脫困成果。

搭建平臺，探索互助保障新路徑

濟南市總于2006年在濟南市民政局注冊成立濟南市職工互助互濟會，為專項負責開展職工大病互助保障工作的非營利性社會團體組織。濟南市職工互助互濟會完善組織機構，打造市、區縣、基層工會三級聯動服務網絡，健全資金管理、保障項目、業務流程及風險管理等制度，形成了科學規范的運行機制和管理模式。

以濟南市職工互助互濟會為載體，濟南市總深入開展“泉心互助”職工大病互助保障活動，為廣大職工群眾建立起抵御因病致貧風險的“避風港”，目前每年參加大病互助保障的職工已突破60萬人次。

“我們圍繞職工需求，加強與政府基本醫療保險、大病保險的有效銜接，建立起以大病救助、意外傷害住院和女性特種疾病為主體的互助保障項目體系，保障病種達44類，涵蓋全部基本醫保和大病保險范圍。”濟南市總工會黨組書記、常務副主席呂燦華介紹，職工以基層工會為團體會員單位入會，會費每人每份僅20元，入會職工患重大疾病或意外傷害住院時，在享受醫保報銷之后，可通過大病互助保障獲得二次報銷和救助，最高保障金額達43800元。

為適應全市職工大病互助保障工作發展需要，濟南市互助互濟會注冊了“泉心互助”商標，全市各級工會共建共用一個公益品牌，以“低成本、低繳費、廣覆蓋、廣受益”為宗旨，擴大工會工作品牌的影響力和感召力。

密織網絡，構建精準服務新體系

“泉心互助”職工大病互助保障針對不同職工群體，開展一年四季全員全時長效救助，密織職工幫扶救助網絡，消除因病致貧返貧風險。一是實施精準幫扶再救助。為回應患病職工幫扶需求，進一步加大對患重疾職工的救助力度，濟南市總自2016年開始，在患病職工享受醫保待遇和大病互助保障救助的基礎上，開展了職工大病互助保障“特殊困難再救助”活動，對因病致困職工進行再救助、再幫扶，累計發放再救助資金697.21萬元，救助患病職工326人，個人最高再救助額達14.27萬元，切實減輕了患病職工家庭負擔。

濟南市總注重突出職工大病互助保障公益屬性和互助特色，主動延伸服務手臂，關心關愛勞模、困難職工及新就業形態勞動者等重點群體，跟進做好職工大病互助保障精細化保障服務。2011年起，累計為3.5萬人次的在檔困難職工贈送職工大病互助保障；2016年起，累計為1.8萬人次的市級以上在職勞模贈送職工大病互助保障；2019年起，累計為5萬人次的新就業形態勞動者贈送職工大病互助保障。

推進普惠服務零門檻。為進一步擴大職工大病互助保障的普惠面，自2019年起，濟南市總每年撥付專款1000萬元在全市開展“泉心互助”普惠活動，為符合條件的職工會員免費辦理一份大病互助保障，截至2023年底，已惠及132萬人次。

流程再造，打造服務職工新通道

適應數字時代發展要求，濟南市總將職工互助保障服務內容與“數智工會”建設有機結合，為職工群眾提供線下線上同步運行的一站式服務。

簡化線下業務流程，對服務事項進行全面梳理，全面推行首問負責制、服務承諾制和限時辦結制，簡化互助保障辦理程序和申請材料，設立專人專線實時為職工解疑釋惑，幫助和指導職工及時了解辦理程序和相關政策，通過服務做加法，流程做減法，做到服務職工零距離、一次辦成少跑腿。

優化線上服務平臺，依托工會智慧管理平臺，打造便捷高效、全時安全的線上服務平臺，實現會員單位名單申報、會費繳納、電子合同、電子票據一網通辦。在“齊魯工惠”APP泉城工會頻道設計開發“互助保障”模塊，職工利用手機就可以實現一鍵申報、查詢辦理流程、救助進度和到賬款項，搭建起“數據多跑路、職工少跑腿”的快速通道。

“濟南各級工會將以提升職工生活品質為導向，繼續推動職工大病互助保障工作擴面提質，將職工互助保障向新建企業、非公企業延伸，向農民工、勞務派遣工以及多種所有制企業職工延伸，擦亮‘泉心互助’公益品牌，讓更多職工享受職工互助互濟成果，不斷提升職工群眾的獲得感、幸福感、安全感。”呂燦華說。