“由于天氣原因車子壞了導致送單時間不夠，這種異常場景如何處理”“商家‘卡餐’，有什么解決辦法”“企業在騎手技能提升和職業發展方面有哪些措施”……通過職工和企業雙方代表多次探討，最終將薪金獎勵補貼、優化配送時間、勞動安全保護、職業技能提升、關心關愛行動、民主權利保障6方面協商共識寫入協商懇談會會議紀要。雙方首席協商代表在紀要上簽字后，現場爆發出熱烈掌聲。

這是今年7月在餓了么（湖北）協商懇談會上的一幕。在湖北省總工會指導下，另一家頭部平臺企業美團（湖北）騎手懇談會也于日前召開。會上，企業、職工雙方代表就收入報酬、安全保護、關懷保障等騎手最關心的六大議題簽訂懇談會會議紀要。

這兩家外賣頭部平臺企業召開協商懇談會，是湖北省總積極推進全國頭部平臺企業省級二次協商工作的階段性成果。近年來，湖北省總圍繞新就業形態勞動者急難愁盼問題，指導各級工會重點推進全國頭部平臺企業在湖北分支機構開展二次協商，維護新就業形態勞動者合法權益。據介紹，今年以來，湖北省總共推動26個頭部平臺企業在湖北的分支機構開展二次協商，簽訂集體合同或會議紀要，覆蓋職工9.3萬人。

開展二次協商，“談”出更多保障

“協商懇談會關于女性外賣員的健康體檢、高溫補貼等福利措施，讓我感受到對女性騎手的關懷。”女騎手張晶晶參與懇談會后說。看到企業和職工雙方代表臉上流露的笑容，湖北省總工會集體協商指導員們覺得，此前的辛苦都很值得。

“二次協商是由全國頭部平臺企業的湖北總部開展的集體協商，協商的議題往往反映了職工們普遍、突出的訴求，內容也覆蓋更多職工。”工會集體協商指導員解釋，“為了推進二次協商，讓省級集體協商成果惠及更多新就業形態勞動者，我們很早就開展了實地調研，與企業方開展了多次座談，也與行業從業者溝通，了解他們的所想所盼，通過多種方式征集他們的真實訴求和建議。同時，我們也協同市、區兩級工會共同推進二次協商工作。”

“集體協商反映了我們最真實的訴求，維護了我們的權益，讓我們能更安心地工作，感謝工會的關心。”騎手林晨說出許多騎手的心聲。在美團（湖北）、餓了么（湖北）協商懇談會上，騎手們最關心的議題被寫入紀要，雙方代表簽署，讓騎手們的關心關切有了保障，也讓工會對新就業形態勞動者的關愛真正落到了勞動者心坎上。

搭起“連心橋”，拉近“心”距離

隨著外賣、快遞、網約車等行業迅速發展，新就業形態勞動者群體日益壯大。如何更好地保障勞動者權益，促進勞動者與企業雙方持續健康發展，成為工會“娘家人”時時記掛心頭的問題。

為落實全總相關要求，推動集體協商工作有序開展，2022年，湖北省總從快遞行業入手，重點開展集體協商專項行動，到2023年基本實現全覆蓋。

在湖北省、武漢市兩級總工會指導下，武漢市快遞行業工會聯合會通過線上問卷，結合走訪調研，征集一線快遞員和經營者的想法和建議，確定了最低薪酬標準、定期體檢、繳納工傷保險、提升作業環境等4項議題，簽訂了《武漢市快遞行業集體合同》。

“其實在2019年，湖北順豐速運有限公司就開展了集體協商。公司工會通過暢通員工發聲渠道，全面落實集體協商機制，最終簽訂的集體合同覆蓋454個營業部、1.7萬名從業人員。”湖北省總工會集體協商指導員介紹。

除武漢外，黃石市快遞行業簽訂集體合同，明確快遞員月薪不低于4500元；荊門市快遞行業經過協商，實施差異化最低派件工作標準，覆蓋27家快遞企業2559人；孝感市孝昌縣總工會開展快遞行業集體協商，職工每月平均工資增長5%。

筑牢“安全網”，工作更安心

除外賣、快遞行業頭部平臺企業外，網約車、平臺貨車等各類頭部平臺企業的集體協商工作也被提上議程。目前，湖北省總工會正在探索開展市級網約車行業和區域性貨車頭部平臺企業的集體協商工作。

2023年11月，在湖北省總和宜昌市總指導下，主要為滴滴出行、風韻出行等網約車平臺提供司機培訓服務的宜昌大楚汽車服務有限公司與企業工會、網約車司機代表開展集體協商，就網約車司機最關心的降低抽傭比例、職工生活福利、困難職工幫扶等問題，經四輪協商達成共識，簽訂了集體合同。合同約定，風韻出行平臺的抽成比例上限為23%，較協商前下降2個百分點，1200名司機感受到工會的關愛。

除網約車司機外，行程更遠、運輸量更大的平臺貨車司機群體的勞動權益保障也受到關注。中電凱源網絡貨運平臺“貨快飛”是注冊在襄陽老河口市、貨運業務覆蓋全國的湖北頭部物流平臺企業，有300多家物流公司，30多萬貨車司機。為積極探索突破本地區域性平臺貨車企業集體協商，暢通平臺貨車司機利益訴求表達渠道，襄陽市總工會制定《2024年中電凱源（貨快飛）貨運物流平臺企業集體協商工作方案》，就勞動用工合同簽訂、最低工資標準、勞動報酬、勞動防護等貨車司機最關心的議題進行懇談。

湖北省總工會相關負責人表示，接下來，湖北省總將繼續推動全國頭部平臺企業在湖北分公司（分支機構）開展集體協商，解決新就業形態勞動者的急難愁盼，為他們筑牢“安全網”，讓他們勞動有保障，工作更安心。